購買前優先必讀說明

1、What is United Border?｜甚麼是創境生活?

創境生活是一種跨越國境與區域限制的電子商務平台，創境生活企圖讓跨國購物成為一件美好的過程，讓你我回歸到購物愉悅的初心，拋開區域的限制、語言的隔閡、國際支付的問題、報關的問題與各種運送的問題等。

United Border is an e-commerce platform that allows us to provide to our international clients the ability to shop at in the currency of their choice, with competitive shipping costs and delivery times.

2、Should I be a member?｜我是否必須加入United Border成為會員?

是的，加入我們的會員是完全免費的，會員加入辦法請點擊我，請您務必在結帳購物前加入我們。您可以在首頁右上方點選log in人像，以Line或是Facebook的帳號自動加入會員，或是點選註冊帳號，填寫名字、姓氏、性別、生日、電郵與設定密碼，點選註冊後，就已完成會員加入，相關個資除在本網購物使用外，不另作他用；白銀會員升等為黃金會員之辦法詳如後述。

Yes, it's free for global citizen to joint United Border. And please joint us first before you start our services.

3、What's different between Best Choice Products and Reserve Products? How long should I wait the product out of stock?｜特選商品與預購商品有何不同?缺貨商品需等待多久時間到倉?

為兼顧商品有效保存期限與縮短消費者等待貨品時間，創境生活網目前所有商品區分為兩大類別:

特選商品Best Choice Products (商品主圖左上方顯示紅色方塊"Best Choice特選"):
境外倉庫長期備貨，存貨以網站可訂購數量為準，可直接下單放入購物車結帳。

預購商品Reserve Product(商品主圖左上方顯示灰色方塊"Reserve預購") :
視客戶需求進行跨境踩購，庫存無限，可直接下單付款，服務人員將依據您的需求分趟發送貨品(可能產生2次運費問題)。

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缺貨處理與灰色預購商品處理辦法:

若紅色特選商品顯示缺貨，代表倉庫已無庫存，需視各國商品進倉狀況再行更新網站可購庫存量，到貨時間約2-4週不等，如消費者有缺貨商品的需求，可聯繫客服先行代為排單登錄，待貨品到倉後將訂單登錄順序依序發貨。
灰色預購商品庫存無限，但創境生活境外倉並無備貨，請消費者直接加入訂單並需先行付款後，由創境生活採購人員依需求採購，到貨時間約2-4週，請耐心等待。由於預購商品與精選商品可發貨時間不同，礙於跨境運費高昂，特定免運優惠僅限發貨一次，後續到貨商品如產生第二次發貨運費，將依據各區域發送運費另外核算。

若您希望優先通知與出貨，請透過線上客服或是點擊【Contect us聯絡我們】告知需求，填入您的姓名、電郵、主旨填列貨到通知，內容註明您需要的產品名稱與數量，創境生活網收到您的通知，將會為您紀錄需求表，等待缺貨商品庫存到貨後將會優先與您聯絡後再行發貨。

4、What different between Golden member and Silver member?｜黃金會員與白銀會員有何差異?

為了鼓勵我們消費者長期固定採用創境生活網推薦的商品，創境生活網備有黃金會員Golden member與白銀會員Silver member的制度。

白銀會員Silver member	黃金會員Golden member
均享所有代購服務、客戶服務與U幣回饋金累積
**	除特價品外，不限金額享基本商品折扣95折
**	消費滿新台幣3500元以上，商品享93折黃金折扣(人工折扣計算)
**	消費滿新台幣6000元以上，商品享9折黃金折扣(人工折扣計算)
**	專屬生日當月9折折扣碼、生日小禮與滿額折抵券

白銀會員: 只要正式註冊創境生活網就可免費自動成為白銀會員，可享受創境生活網提供的所有代購服務與累計U幣回饋金。
黃金會員: 升等為創境黃金會員，只需單筆消費訂單達新台幣3500元以上(美金110美元)或連續2個月累積消費滿7000元(美金220元)，無需申請，於下筆消費不限金額可享有基本優惠商品折扣95折；消費訂單滿新台幣3500元以上，商品享93折黃金折扣；滿新台幣6000元以上，商品享9折黃金折扣。

U幣回饋金累計辦法:

全網消費訂單金額滿百贈1%U幣回饋金，回饋金可於下次結帳時1:1全額折抵或累積，無論是白銀會員或是黃金會員，購物訂單不計運費，每筆訂單均享有購物累積U幣回饋金，每次訂單提送後，系統將自動核計U幣回饋金儲值在消費者的網路帳戶內，消費者可隨時於結帳時折抵利用，U幣無使用期限永久有效，1元U幣=1元新台幣。

黃金會員專屬生日折扣:

凡升等為創境生活網的黃金會員，請務必自行於帳號內填列生日，黃金會員生日當月第一筆消費不限金額門檻，即可享商品9折優惠並隨貨附贈生日禮品，折扣後滿台幣3500元，可獲得加贈的台幣200元購物折抵券一張(適用於下筆消費全額折抵，使用期限為1個月)。

創境生活網的工作人員將於會員系統內備註會員等級，若消費者不清楚自己的會員等級與折扣，請先行提交訂單，我們將協助提供會員對應的折扣金額。

5、How do I place an order?｜我該如何使用我的貨幣來下單與結帳?

創境生活的下單流程一如所有的網站一樣，挑選您所需要的商品、加入購物車，結帳與設定運送方式就可完成。詳細的購物結帳流程請讓創境生活手把手的給您詳細的介紹: 點擊我(購物流程) 。為方便各國貨幣計算與顯示，您可以直接在網頁上方找到外幣的下拉選單，設定商品顯示的幣別，方便您更清楚的以當地貨幣了解商品的價格與結算(各國外幣匯率定期會依據國際匯率進行更新)

Shop in Unitedborder.vip as you would normally by adding items to your bag and then clicking on the checkout button. You may click on the Foreign Currencies in the top navigation bar to select your shipping destination and preferred currency. All prices will automatically be converted into your chosen currency.

6、How are international orders shipped and how is shipping calculated?｜如何運送與運費怎麼計算?

台灣滿額免運措施: 單筆訂單折扣後滿新台幣2000元，享超商取貨免運優惠；單筆訂單滿新台幣3500元，享台灣物流宅配免運。

創境生活在亞洲設有境外保稅倉庫，貨品庫存將統一透過創境生活網進行境外保稅倉庫調配，為節省各跨境運送時間與效率，國際運送方式採取航空運送+各國區域物流貨運系統進行貨物傳送，讓您省下繁複的運送流程與各區域進口問題。各國原裝商品進倉後均有專人進行貨品檢查與整理，當接獲客戶的需求訂單後，將進行強化包裝後才進行貨品發送。

創境生活發送至台灣之運費，享有單一超低價格，單件包裹運費統一以3公斤為標準特惠折價計算，限採用台灣7-11、全家、萊爾富、OK便利超商門市取貨付款方式運送，運費依照下方國際運費與重量對照表台灣3公斤300元之2折計價(80%OFF，合計新台幣60元)，物流宅配到家之運費為3公斤300元之4折計價(60%OFF，合計新台幣120元)，單一訂單購物滿額另享有完全免運的特別優惠如下:

中國滿額免運措施: 單筆訂單滿人民幣2000元且商品總重量不超過10公斤，享一次物流宅配免運。專屬運費規則.jpg

有關國際跨境運輸之費用係以派送國家進行區隔，計費單位以0.5公斤為初始單位，本網站系統將依據商品的重量與所占材積計算實際運費，當您提交了跨境訂單時，網站系統將協助預估顯示。目前開通的區域計有香港、台灣、中國與新加坡，依包裹重量累計表格如下:

International shipping calculated｜國際運費與重量對照表 (此為參考表格，以系統結帳為準) 計價單位:新台幣

重量 K.G	香港 Hong Kong	台灣 Taiwan	中國(註) China	新加坡 Singapore
0.5	200	100	48RMB	200
1	250	100	48RMB	300
1.5	300	150	50RMB	350
2	350	200	60RMB	400
2.5	400	200	70RMB	450
3	450	300	80RMB	500
4	500	400	100RMB	600
5	550	500	120RMB	700

註: 中國海關規定，保健食品一次可收數量10瓶/包以內，總價值800人民幣內，總重量10公斤內，尚請消費者提供中國身分正反影本，由本公司協助報關，中國行郵稅率由中國海關課徵，本公司無法先行計算與代墊。

We will use shipping courier and method of our choosing. Duty (or customs tariffs) is set by the destination country customs authorities and is determined based on a combination of the country of origin (manufacturing) of the goods being purchased and the classification of that merchandise in accordance with a harmonized system adopted and used by the countries that Border-free supports.

7、How much taxes are charged on international orders?｜需繳多少進口關稅與各國自用免稅額度說明

UnitedBorder創境生活網特優惠台灣消費者，若輸往台灣之跨境包裹應繳關稅者，創境生活網將全額負擔，不會加收其他款項，請多加利用。輸往其他國家之跨境包裹，創境生活網將盡量合法協助處理報單，盡量避免產生鉅額關稅，但若仍然產生報關、清關、報驗、檢驗、繳稅等各國法定義務，仍請消費者依各國海關與管制要求自行負擔繳納，創境生活網無從預先協助繳納。有關其他國家區域之運費與關稅，亦會不定時公告舉辦相關折價與優惠措施，歡迎利用。

依據國際貿易規範，無論哪一國家區域，進口關稅 Import duty 與營業或消費稅VAT需由進口買受人(消費者)負擔的必要成本，進口關稅=(貨物價Cost + 保險費 Insurance + 運費 Freight) x 貨品進口稅率；另外營業或消費稅VAT= (完稅價 CIF + 進口稅) X 營業稅。

採用海淘(跨境網購)的方式購買國外商品的消費族群，大多利用各國開放商品供個人使用的免稅額度進行跨境消費，所以買受人(消費者)需熟知各國免稅額度(請參考下列現行報關應注意事項與免稅規定)。由於各區域國家的進口法規、免稅額度與貨物包裹抽檢徵稅的比例均有所不同，創境生活網並無法協助消費者在包裹未進口前代為支付關稅與營業稅，僅可透過各跨國物流公司或清關代理公司協助買受人(消費者)進行關稅查核與稅金繳交，請買受人務必配合當地法規辦理，以利貨品順利送達。

現行台灣、中國與新加坡的進口報關應注意事項與免稅規定(2019/06月更新)

台灣:

1、免稅限額規定：

根據「郵包物品進口免稅辦法」及「加值型及非加值型營業稅法」規定，進口郵包其完稅價格在新台幣2,000元以下，免徵進口稅，若超過新台幣2,000元，海關將依法課徵進口稅及營業稅。 (※ 完稅價格 = 商品購買價格+國際運費+保險費)。

2、頻繁進口課稅：

寄件次數一個月內超過2次，半年內超過6次，若為同一寄件地，寄至同一收件人及收貨地址，不論包裹商品完稅金額是否低於2000元，均列入海關列管，均依包裹價值進行課稅。

3、進口台灣地區的國際郵包平均海關抽包課稅的機率為5%~10%(各國進口包裹抽檢率不同)，請依法繳納關稅，

中國:

1、中國海關規定，保健食品一次可收數量10瓶/包以內，總價值800人民幣內，總重量10公斤內，進口商品一律按物品價值課稅(由本公司提供國際商業發票)，課徵費用不一，其納稅義務人係郵件收件人，本公司無法先行代墊。

2、大陸海關對於入境國際郵包內容物之審核標準，是以符合「個人合理自用範圍」為原則。發送大陸之美妝保養品、電子3C產品及奢侈品等，因價值較高(本公司將依合理價格協助報關)，進口稅率達30%至60%，尚請注意可能負擔的關稅問題。

新加坡:

新加坡ICA 規定，新加坡國民採購境外包裹，包裹應附有相應的商業發票證明，藉以證明商品價值不超過新幣400元(約新台幣9200元、人民幣2042元)，即可享有免稅優惠，菸酒類等應徵稅商品除外。若超過新幣400元，則需要交7%的GST。若境外輸入包裹未附有商業發票證明文件，則輸入包裹將轉交由ICA保管，需由買受人出示相應證明才可以提取包裹。

其他亞洲各國進口關稅免稅額度參考:

馬來西亞：MYR 500 、泰國：THB 1000、印尼：USD 50、菲律賓：PHP 15

Duty (or customs tariffs) is set by the destination country customs authorities and is determined based on a combination of the country of origin (manufacturing) of the goods being purchased and the classification of that merchandise in accordance with a harmonized system adopted and used by the countries that Borderfree supports.

8、What kind of payment options in United Border?｜可以透過甚麼方式進行付款?

創境生活網依據各區域國家的物流方式與需求，配置有多種便捷的支付管道。消費者只要在結帳頁面，設定選擇您希望採用的運送方式後，即可在結帳頁面下方選取相對應的支付方法。目前提供的支付方式計有美金帳戶銀行轉帳、支付寶(人民幣RMB)、微信支付WeChat Pay(人民幣RMB)、銀行轉帳(新台幣)、台灣物流代收(新台幣)、台灣店到店超商取貨付款(新台幣)與各國信用卡(MasterCard, Visa )透Paypal系統支付。

本網站默認新台幣為初始結帳貨幣，信用卡支付限以美元結算計價且須收取3.5%手續費用(更換結算幣別請見問題3)，設定不同貨幣支付後(因幣別轉換風險預估及換匯手續費成本，轉換之幣別價格可能高於當日銀行公告匯率，本公司將定期更新轉換匯率，方便檢視消費者所在國家幣值)，系統結帳時可自動轉換為可使用的支付方式。但是系統的靈活度仍然沒有人類大腦的靈活，所以若是消費者需採取特定支付方式，建請隨選支付方式直接提交訂單後，並請主動與創境生活網客服人員聯繫，我們非常樂意為您解決各種問題。

We offer you the convenience of numerous payment options for your online order. These options include Alpay, Wechat Pay, Bank Transfer, EZ-ship and several major credit cards: American Express, MasterCard and Visa. All payments must be made in full at time of shipment. Please, send us an email unitedborderservice@gmail.com as you wish to use any payment after you give us the order on line.

9、Do you have commercial invoice?｜請問有沒有國際商業收據或台灣發票嗎?

United Border (Hong Kong) Ltd.創境生活(香港)有限公司依其註冊所在法令規定與跨國發貨報關所需，隨貨附英文商業收據COMMERCIAL INVOICE(亦是當註冊國家區域之營業報稅依據) 。創境生活網已於各國建制合作夥伴關係之當地公司，可能發生委請各所在國公司代為收取轉介貨款之狀況，如產生相關服務費用，即依各國當地營業稅法規定進行辦理，故以台灣為例，United Border (Hong Kong) Ltd.創境生活(香港)有限公司非屬台灣註冊公司，無法針對所屬代購商品價金跨境開立台灣統一發票，但若產生委請當地公司收取貨款等中介服務費用，即依台灣法令另行開立服務費用發票。

10、Is it illegal to sell the product without permission? ｜購買這些商品需要特許證照嗎?是原廠產品嗎?

創境生活網不是網路藥局，可代購與販售之商品均屬各國合法之保健食品與天然原料，並不需要特許證書，對於販售商品均保證直接向各國生產廠商或各國實體通路採購之商品，保證為原廠原裝之商品，絕非仿冒虛假品。

為因應各國與區域對於保健食品的認定與規範各有不同，創境生活網呈現的商品資訊，統一以產品原廠國家語言，將瓶身標示或官方網站進行資訊真實呈現，創境生活網僅輔以Google翻譯之中文進行服務性隨文翻譯，不添加補充性說明進行宣傳或功效性說明，力求確保原始商品真實資訊，請買受人(消費者)詳閱網頁資訊與了解所在國家區域之法規後再行購買。

11、What is your Refund Policy? Can I get a refund if I don't like your products?｜我發現買錯商品或效果不符合我的預期，能夠退換貨嗎?

創境生活網跨國運送的商品除非發生產品質量、寄送錯誤或遺漏發貨等狀況外，請即時聯繫創境生活網的客服人員協助處理，其餘很遺憾創境生活網不接受消費行為人主張商品不符所需、消費錯誤等個人主觀因素辦理退貨退款。如運送包裹發生毀損、遺失等情事，創境生活網跨境包裹均辦理有保值保險，將協助代為向承運商要求賠償，請消費者務必詳閱創境生活網之退換貨政策後再行採購，訂單經確認後即代表消費者同意本公司相關條款。

12、包裹發貨有無限制，能夠委請購買其他商品嗎?

創境生活網是國際代購的專家，目前於美國、德國、俄羅斯、法國、義大利、中國、日本、台灣、韓國均有合作廠商，若消費者需要創境生活網協助進行採購與運送，歡迎將欲採購的商品名稱(中文或原文)、商品圖片參考、商品連結、規格與所需數量告知創境生活的客服人員，我們將盡快告知採購的可行性、價格與運費。

另下列為空運航空器危險禁運列表，創境生活網無法協助發送此類危險物品，特此說明。

各種違禁品(如槍、彈藥、刀弓劍（料理用刀除外）等)
易燃／可燃物(如油漆、香水、打火機、汽油、去光水等)
密封真空罐(如髮膠、各式噴霧罐等)
各式危險物品(火柴、化學藥劑、爆裂物等)
農產品(如種子、植物、煙草等)
動物、種子、管制或稀有動物的皮毛(珍珠母貝、狐狸皮毛、鱷魚皮等)
管制藥品
情趣用品
樂透彩券、賭博相關物品
現金、支票、黄金、有價證劵、寶石等
無線電設備